Política de Privacidad
Última actualización: 24 de noviembre de 2025
1. Introducción
Yuri Ferreira Marques (también conocido como "Vakugan", en adelante "nosotros", "nuestro" o "el Servicio") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma Vakugan.
Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y otras leyes aplicables de protección de datos en España.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Yuri Ferreira Marques (Vakugan)
Email: info@vakugan.com
3. Información que Recopilamos
3.1. Información que Usted Nos Proporciona
- Datos de registro: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, y otra información que decida proporcionar al crear su cuenta
- Información de perfil: datos adicionales que agregue a su perfil de usuario
- Información de facturación: datos necesarios para el procesamiento de pagos, gestionados a través de Polar.sh
- Contenido de comunicaciones: mensajes, conversaciones y contenido que cree o comparta a través de la plataforma
- Información de soporte: consultas, solicitudes de soporte técnico o comunicaciones con nuestro equipo
3.2. Información Recopilada Automáticamente
- Datos de uso: información sobre cómo interactúa con el Servicio, incluyendo tiempo de uso, funcionalidades utilizadas, y patrones de navegación
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, y datos de conexión
- Cookies y tecnologías similares: información recopilada mediante cookies, web beacons y tecnologías de seguimiento (consulte nuestra Política de Cookies)
- Logs del sistema: registros de actividades, errores y eventos del sistema
3.3. Información de Terceros
Podemos recibir información sobre usted de servicios de terceros cuando se conecta a ellos a través de nuestra plataforma, como información de cuentas de redes sociales o servicios de mensajería integrados.
4. Cómo Utilizamos Su Información
4.1. Proporcionar el Servicio
Utilizamos su información para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios, incluyendo:
- Gestionar su cuenta y autenticación
- Procesar transacciones y gestionar su wallet
- Facilitar la comunicación omnicanal a través de múltiples canales
- Proporcionar funcionalidades de inteligencia artificial
- Procesar actualizaciones y mejoras del Servicio
4.2. Comunicación
Podemos utilizar su información para comunicarnos con usted sobre:
- Actualizaciones del Servicio y nuevos productos o funcionalidades
- Notificaciones importantes relacionadas con su cuenta
- Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
- Información de marketing (con su consentimiento, cuando sea requerido)
4.3. Seguridad y Prevención de Fraude
Utilizamos su información para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, seguridad, fraude o actividades abusivas que puedan violar nuestros Términos de Servicio.
4.4. Análisis y Mejoras
Analizamos el uso del Servicio para entender cómo se utiliza, identificar problemas, y mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del Servicio.
4.5. Cumplimiento Legal
Podemos utilizar su información para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes legales, o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.
5. Base Legal para el Tratamiento (GDPR)
Procesamos su información personal según las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato: Para proporcionarle el Servicio según nuestros Términos de Servicio
- Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad, y prevenir el fraude
- Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales aplicables
6. Compartir y Divulgación de Información
6.1. Proveedores de Servicios de Terceros
Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:
- Polar.sh: Para la gestión de facturación, procesamiento de pagos y actualizaciones del servicio
- Proveedores de hosting y servicios en la nube
- Servicios de análisis y monitoreo
- Proveedores de servicios de comunicación y mensajería
Estos proveedores están contratualmente obligados a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos para los que se les ha contratado.
6.2. Integraciones de Terceros
Cuando usted se conecta a servicios de terceros a través de nuestra plataforma (como WhatsApp, Instagram, Telegram, etc.), compartimos información necesaria para proporcionar esas integraciones, según los términos y políticas de privacidad de cada servicio.
6.3. Requisitos Legales
Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal, o solicitud gubernamental, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios.
6.4. Transferencias de Negocio
En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción, sujeto a las mismas obligaciones de privacidad.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
8. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.
9. Sus Derechos (GDPR y Legislación Española)
Bajo el GDPR y la legislación española de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta.
- Derecho de supresión: Puede solicitar que eliminemos su información personal en ciertas circunstancias.
- Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
- Derecho de limitación: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de su información en ciertas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: Puede solicitar que transfiramos su información personal a otro proveedor de servicios.
- Derecho a retirar el consentimiento: Si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
- Derecho a presentar una reclamación: Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que hemos violado sus derechos de protección de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de info@vakugan.com. Responderemos a su solicitud dentro del plazo legal establecido.
10. Transferencias Internacionales
Su información puede ser transferida y procesada en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando realizamos tales transferencias, implementamos salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, para garantizar que su información reciba un nivel adecuado de protección.
11. Privacidad de Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información.
12. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios materiales mediante un aviso prominente en el Servicio o por correo electrónico. La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.
13. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en info@vakugan.com.
Esta política de privacidad fue actualizada por última vez el 24 de noviembre de 2025.